ゼッテリアを初めて利用するとき、店頭にタッチパネル式の注文端末があると「どこから操作すればいいのだろう」と戸惑うことがあります。後ろに人が並んでいると、商品をゆっくり選びたいのに焦ってしまうこともあるでしょう。
基本的な流れは複雑ではありません。店内で食べるか持ち帰るかを選び、商品をカートへ入れ、必要なセット内容やクーポンを確認したあと、注文内容を確定して支払いへ進みます。会計が終われば、注文番号などを確認して商品を受け取る流れです。
ただし、店舗に設置されている端末によって、画面の表示や支払い方法が異なる場合があります。タッチパネル上でそのまま会計する店舗もあれば、注文票を受け取ってレジで支払う形になることもあります。
操作方法をすべて暗記する必要はありません。「次に何をするのか」という大きな流れを知っておくだけでも、店頭ではかなり操作しやすくなります。
ここから、注文開始から商品を受け取るまでの流れを順番に整理します。
ゼッテリアの注文方法を最初に流れで確認
ゼッテリアのタッチパネル注文で迷わないためには、最初に全体の流れを把握しておくと安心です。画面の細かな位置やボタンの色まで覚える必要はありません。
基本的には、利用方法を選び、商品を選択し、カートの内容を確認して会計するという順番で進みます。途中でセットのサイドメニューやドリンクを選んだり、クーポンを読み込んだりする場合があります。
最後まで進むと注文内容が確定し、支払い後に注文番号などを確認して商品を受け取ります。
最初に店内飲食か持ち帰りかを選ぶ
注文端末を操作すると、最初の段階で店内利用か持ち帰りかを選択する画面が表示される場合があります。
店内で食べるのであれば店内飲食、商品を持って帰るのであれば持ち帰りを選びます。この選択によって、その後の商品受け渡しや包装方法が変わることがあります。
最初の画面で選択肢が表示されたら、急いで次へ進まず、自分がどちらを利用するのか確認してからタッチするとよいでしょう。
もし間違えてしまった場合でも、注文を確定する前であれば前の画面へ戻れる場合があります。戻り方がわからない場合や、すでに注文を確定してしまった場合は、無理に操作を続けず店員へ確認するほうが確実です。
商品カテゴリーから食べたいものを探す
利用方法を選んだあとは、商品選択へ進みます。
画面にはバーガー、セット、サイドメニュー、ドリンクなど、商品を探しやすいようにカテゴリーが分かれて表示されることがあります。食べたい商品が決まっている場合は、その商品が含まれていそうなカテゴリーを選ぶと探しやすくなります。
初めて利用する場合は、画面に表示される商品写真を見ながら選んでも問題ありません。メニュー表をすべて覚えておく必要はなく、その場で表示されている内容を確認しながら進められます。
商品によっては、選択したあとに単品かセットかを指定する画面へ進みます。そこで追加の選択が必要になる場合は、画面の案内に沿って一つずつ決めていきます。
商品をカートへ入れて内容を確認する
希望する商品やセット内容を選び終えると、商品がカートに追加されます。
ここで大切なのは、すぐ注文確定へ進まず、カート内の商品を一度確認することです。商品名だけでなく、数量やセット内容、追加したサイドメニューなどが希望どおりになっているかを見ます。
タッチパネルでは、同じ場所を何度も押したことで商品が重複して入ってしまうことも考えられます。特に画面の反応が少し遅いと、押せていないと思ってもう一度タッチしてしまいがちです。
注文確定前に数量を見る習慣をつけておけば、こうした間違いを減らせます。
注文内容を確定して会計へ進む
商品をすべて選び終えたら、カートの内容を確認して注文を確定します。
クーポンを利用する場合は、注文確定前に読み込みや適用が必要になることがあります。利用する予定があるなら、会計へ進む前にクーポンの項目が表示されていないか確認しておくと安心です。
注文を確定すると、そのまま端末で支払いへ進む場合もあれば、注文票などが発行されてレジで会計する場合もあります。
端末によって流れが異なる場合があるため、「以前利用した店舗ではこうだった」と決めつけず、その場の画面案内を見ることが基本です。
支払い後は注文番号を確認する
会計が終わったら、レシートや注文票などに表示された注文番号を確認します。
店内のモニターや受取口付近で番号が案内される場合は、自分の番号が表示されるまで待ちます。番号が呼ばれたら受取口へ進み、注文した商品を受け取ります。
レシートや注文票は、商品を受け取るまでは手元に残しておくと安心です。注文内容や番号を確認したいときに使えるためです。
このように、ゼッテリアの注文は「利用方法を選ぶ」「商品を選ぶ」「カートを確認する」「会計する」「番号を確認して受け取る」という流れで考えると整理しやすくなります。
バーガー・セット・サイドメニューの選び方
商品選択では、食べたいバーガーを選ぶだけで終わるとは限りません。単品にするのかセットにするのか、セットならどのサイドメニューやドリンクを組み合わせるのかを追加で選ぶことがあります。
初めてタッチパネルを使う場合、この部分で「次へ進めない」と感じることがありますが、必要な項目を一つずつ選択すれば進める場合が多いでしょう。
単品かセットかを確認する
バーガーを選択すると、単品で注文するか、セットにするかを選ぶ画面が表示される場合があります。
バーガーだけ食べたいなら単品を選びます。ドリンクやサイドメニューも一緒に注文したい場合は、セットの選択肢を確認します。
ここで注意したいのは、同じ商品名でも単品とセットでは注文内容が異なることです。商品写真だけを見て進むと、希望とは違う形でカートに追加してしまう可能性があります。
画面に「単品」「セット」などの表示があれば、価格だけでなく内容も見て選ぶとよいでしょう。
セットを選んだらサイドメニューを指定する
セットを選ぶと、次にサイドメニューを選択する画面へ進む場合があります。
ポテトなど、セットに含まれる候補から一つを選ぶ形です。選択肢が複数ある場合は、食べたいものをタッチします。
商品によって選べる内容が異なることもあるため、「いつも同じサイドメニューを選べる」と考えず、その画面に表示されている選択肢を基準に判断します。
必要な選択が終わっていない場合、次の画面へ進むボタンが有効にならないことがあります。そのときは、まだ選んでいない項目がないか画面を確認します。
ドリンクの種類を選ぶ
セットでは、ドリンクを選択する画面が表示されることがあります。
飲みたいドリンクを一覧から選び、必要に応じてサイズなどの項目を確認します。
ドリンク選択では、商品名が多く表示されることがあり、少し迷うかもしれません。焦って選ぶ必要はなく、上下にスクロールできる場合は画面を動かして候補を確認できます。
選びたいものが見つからない場合は、別のカテゴリーや画面内の表示も確認します。
サイズ変更や追加料金の表示を見る
セット内容によっては、サイズ変更などで追加料金が発生する場合があります。
選択肢の横に価格が表示されている場合は、タッチする前に確認しておくと会計時に金額が想定より高くなるのを防げます。
タッチパネルの便利な点は、選んだ内容が画面上に反映されることです。追加料金がある場合も、その場で合計金額へ反映されることがあります。
「変更したつもりはなかったのに金額が増えている」と感じた場合は、カートへ進む前に選択内容を見直します。
サイドメニューだけ追加することも確認する
セットとは別に、追加でサイドメニューを注文したいこともあります。
その場合は、商品カテゴリーからサイドメニューを開き、希望の商品を個別にカートへ追加します。
たとえば、セットを一つ注文したうえで、もう一品追加したい場合は、セット内容の選択と単品追加を混同しないようにします。
カート画面でそれぞれの商品が別々に表示されているかを確認すると整理しやすくなります。
数量を確認してから次へ進む
複数人分をまとめて注文する場合は、同じ商品を複数個注文することがあります。
数量変更のボタンがある場合は、必要な個数へ調整します。反対に、誤って同じ商品を二回追加してしまった場合は、カートで数量を減らすか商品を削除します。
タッチパネルでは、注文確定前の確認が特に重要です。
バーガー名だけではなく、単品かセットか、サイドメニュー、ドリンク、サイズ、数量まで見れば、「思っていた内容と違った」という失敗を減らせます。
注文画面では一度にすべてを決めようとせず、表示された項目を順番に処理すると迷いにくくなります。
希望の商品やカスタマイズを選ぶときの注意点
ゼッテリアでは、バーガーやサイドメニューなど複数の商品が用意されています。さらに、時間帯によって表示されるメニューや選択肢が異なる場合があります。
そのため、事前に見たメニュー情報と店頭端末の表示が完全に同じとは限りません。実際に注文するときは、その場で画面に表示されている内容を基準に選ぶことが大切です。
商品カテゴリーから目的の商品を探す
タッチパネルでは、絶品ビーフバーガーやえびバーガーなどのバーガー商品を含め、カテゴリーごとに商品が整理されている場合があります。
食べたい商品が決まっていれば、バーガーなど該当するカテゴリーを開いて探します。
商品写真が表示されている場合は、名前だけでなく見た目を確認しながら選べます。同じような名称の商品が並んでいるときは、内容や価格も確認してからタッチするとよいでしょう。
ふるポテなどサイドメニューを追加したい場合は、サイドメニューのカテゴリーから探します。
子ども向け商品は専用の表示を確認する
子ども向けの商品を注文したい場合は、それに該当するカテゴリーや商品表示がないか確認します。
通常のバーガーセットとは内容が異なる場合があるため、大人向けの商品を選んでから変更しようとするより、最初から目的の商品カテゴリーを探したほうがスムーズです。
タッチパネル上に希望する商品が見つからないときは、すぐ「販売されていない」と判断せず、ほかのカテゴリーも確認するとよいでしょう。
モーニングやランチなど時間帯に注意する
時間帯によって提供されるメニューが異なる場合があります。
事前にネットなどで見た商品が店頭画面に表示されない場合、その時間帯では注文対象になっていない可能性も考えられます。
一方で、店舗や提供状況による違いもあるため、表示されない理由を一つに決めつけることはできません。
注文時は、その端末に現在表示されている商品から選ぶのが基本です。どうしても注文したい商品があり、画面で見つからない場合は店員へ確認すると確実です。
ソースや野菜などの変更項目が表示される場合
商品によっては、ソースや野菜などについて変更できる選択肢が画面に表示される場合があります。
希望する変更が画面上に用意されているなら、その項目を選択して注文します。
ここで大切なのは、変更できる内容が商品ごとに同じとは限らないことです。ある商品では選択できた変更が、別の商品では画面に表示されない場合があります。
「以前は抜けたから今回も必ず変更できる」と考えず、注文する商品ごとの画面を確認します。
画面にないカスタマイズは店員へ確認する
希望する変更項目がタッチパネルにない場合、無理に似た項目を選んで代用するのは避けたほうがよいでしょう。
特に、食材を抜きたい場合や注文内容について確認したい場合は、店員に相談するほうが確実です。
セルフ注文端末は、自分で操作できる範囲では便利ですが、すべての希望を画面だけで処理できるとは限りません。
「店員へ聞いたら迷惑なのでは」と考える必要はなく、画面にない内容は確認したほうが注文間違いを防げます。
選択した内容がカートへ反映されているか見る
変更項目を選んだあとは、その内容が正しく反映されているか確認します。
商品詳細やカート画面に変更内容が表示される場合は、注文確定前に一度見直します。
たとえば、ソースを変更したつもりでも実際には選択されていなかったり、別の商品へ変更内容を適用したつもりになっていたりすることがあります。
複数人分を注文していると、誰の商品を変更したのかわかりにくくなることもあります。商品ごとに内容を確認すると間違いを減らせます。
タッチパネルでの注文は、画面に表示された選択肢を一つずつ確認することが基本です。事前情報だけに頼らず、その店舗、その時間帯、その商品で表示されている内容を基準にすると、希望に近い注文をしやすくなります。
ゼッテリアのクーポンをタッチパネルで使う方法
ゼッテリアでクーポンを利用する場合は、会計が終わってから探すのではなく、注文前または注文途中で準備しておくと操作しやすくなります。
アプリやLINEなどで利用できるクーポンがある場合、タッチパネル上の案内に沿って読み込む形になることがあります。
クーポンには対象商品や利用期限などの条件が設定されている場合があるため、表示されている内容を確認してから使います。
端末の前に立つ前にクーポンを表示しておく
後ろに利用者が並んでいる状況では、注文途中でスマートフォンを開き、アプリを探してクーポン画面まで移動しようとすると焦りやすくなります。
使うクーポンが決まっているなら、注文を始める前にスマートフォンへ表示しておくとスムーズです。
画面の明るさが低すぎるとコードを読み取りにくいことも考えられるため、必要に応じて見やすい状態にしておきます。
また、利用期限や対象商品などを事前に確認しておけば、「注文しようとした商品には使えなかった」という状況も減らせます。
クーポンの項目が表示されたら案内に沿って進む
注文画面にクーポンを利用する項目がある場合は、その案内に沿って操作します。
QRコードなどを読み取る形であれば、スマートフォンに表示したコードを端末の読み取り部分へかざします。
読み取り位置がわからない場合は、端末周辺の表示や画面の案内を確認します。無理に別の場所へスマートフォンを押し当てる必要はありません。
読み取りに成功すると、対象の商品や割引内容などが画面へ反映される場合があります。
クーポンを読み込んだだけで安心しない
コードを読み取ったあとに確認したいのが、割引や対象商品が実際に注文内容へ反映されているかどうかです。
スマートフォンの画面をかざしただけで、必ず適用されたと判断するのは避けたほうがよいでしょう。
注文内容や金額の表示が変わっているか、クーポン対象の商品がカートに入っているかを確認します。
利用条件を満たしていない場合などは、期待した形で反映されないことがあります。
対象商品や利用期限を確認する
クーポンには、どの商品に使えるのか、いつまで利用できるのかなどの条件が設定されている場合があります。
似た商品名であっても、クーポン対象外の商品には使えない可能性があります。
また、セット専用のクーポンと単品用のクーポンなど、対象となる注文方法が異なることも考えられます。
割引が反映されない場合は、端末の不具合と決めつける前に、クーポンの条件とカートの商品を見比べるとよいでしょう。
読み取れないときは連続して試し続けない
クーポンが読み取れないと、スマートフォンを何度も動かしたり、コードを繰り返しかざしたりしたくなります。
しかし、原因が読み取り位置や画面表示にある場合、同じ操作を繰り返しても改善しないことがあります。
まずスマートフォンの画面にコード全体が表示されているか、端末が示す読み取り位置にかざしているかを確認します。
それでも読み取れない場合は、店員へ相談するほうが確実です。
会計へ進む前に割引後の内容を見る
クーポンを利用するときは、注文確定前の最終確認が重要です。
商品、数量、クーポンの適用状況、合計金額を一度確認してから支払いへ進みます。
たとえば、クーポン対象の商品を選んだつもりでも、似た別商品をカートへ入れていれば割引が適用されない可能性があります。
一度注文を確定したあとで変更しようとすると手間が増えるため、確定前に確認しておくと安心です。
クーポン利用で覚えておきたいのは、「準備する」「読み込む」「反映を確認する」という三つの流れです。読み取りそのものだけに意識を向けず、最終的に注文内容へ反映されたかまで見ることが大切です。
支払い方法と会計場所で迷わないためのポイント
商品選択が終わると、次は会計です。ここで戸惑いやすいのが、「この端末でそのまま支払うのか」「注文票を持ってレジへ行くのか」という違いです。
ゼッテリアでは、店舗や設置されている端末によって会計の流れが異なる場合があります。そのため、どの店舗でも必ず同じ支払い方法になるとは考えず、注文を確定したあとの画面案内を確認することが基本です。
端末でそのまま支払う場合
セルフレジの機能を備えた注文端末では、商品を選んだあと、その端末で支払いまで進める場合があります。
画面に支払い方法の選択肢が表示されたら、利用したい方法を選びます。
クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などが選択肢として表示される場合がありますが、実際に使える方法は店舗や端末によって異なる可能性があります。
「ゼッテリアならこの決済は必ず使える」と決めつけず、端末に表示されている案内を確認してください。
注文票を受け取ってレジへ進む場合
端末によっては、商品を選択して注文を確定すると、注文票などが発行される場合があります。
この場合は、発行された用紙を持って有人レジへ進み、そこで支払いを行います。
端末で注文を終えた時点で会計まで完了したと思い込み、その場で待ち続けないように注意します。
画面に「レジへお持ちください」といった案内がある場合や用紙が出てきた場合は、その指示に沿って進みます。
現金を使いたい場合は画面の案内を見る
現金で支払いたい場合も、端末によって方法が異なる可能性があります。
セルフレジで現金に対応している場合もあれば、注文後に有人レジで支払う形になる場合も考えられます。
最初から「タッチパネルでは現金が使えない」と判断するのではなく、注文確定後の案内や支払い方法の表示を確認します。
不明な場合は、注文前に店員へ「現金で支払いたいのですが、この端末で注文して大丈夫ですか」と確認すると安心です。
クレジットカードなども店舗ごとの差を意識する
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、現金以外の方法を使う場合も同様です。
店舗や端末の環境によって、利用できる支払い方法が異なる可能性があります。
スマートフォンだけを持って来店し、希望する決済方法が使えないと困る場合は、店舗側の案内を確認しておくと安心です。
端末に支払い方法のマークなどが表示されている場合は、実際に選択できる内容を見て進みます。
支払い完了画面まで確認する
カードやスマートフォンを読み取り部分へかざしたあと、すぐにその場を離れないようにします。
決済処理には少し時間がかかる場合があるため、画面に支払い完了の案内が表示されたことを確認します。
反応がないと思って同じ支払い操作を繰り返すと混乱しやすいため、画面が切り替わるまで少し待つことも大切です。
完了後にレシートや注文番号が発行された場合は、忘れずに受け取ります。
迷ったら「画面の次の指示」を基準にする
セルフ注文を難しく感じる理由の一つは、先の手順まで考えすぎてしまうことです。
「注文票が出るのか」「レジへ行くのか」「このままカードを入れるのか」と一度に考えるより、注文確定後に画面へ表示された次の指示を見るほうがわかりやすくなります。
端末で支払うよう案内されたら支払いへ進み、レジへ移動するよう案内されたら注文票などを持って移動します。
それでも判断できない場合は、操作を途中で止めて店員へ尋ねれば問題ありません。無理に次のボタンを押し続けるより、確認してから進むほうが注文間違いを防げます。
注文後の商品受け取りまでの流れ
支払いが終われば、注文操作はほぼ完了です。あとは商品ができるのを待ち、案内されたタイミングで受け取ります。
この段階で重要になるのが注文番号です。番号がレシートや注文票に記載されている場合は、自分の注文を確認するために使います。
レシートや注文票の番号を確認する
会計後に受け取ったレシートや注文票に、注文番号などが表示されている場合があります。
商品を待っている間は、その番号を確認できるようにしておくと安心です。
レシートをすぐ財布の奥にしまったり捨てたりすると、呼び出された番号を確認したいときに困ることがあります。
商品を受け取るまでは、手元や取り出しやすい場所に保管しておくとよいでしょう。
店内モニターなどの案内を見る
店舗によっては、商品準備の状況や受取番号をモニターなどで案内する場合があります。
自分の番号が表示されたら、受取口へ進みます。
番号表示の形式は店舗によって異なる可能性があるため、待っている人がどこを見ているか、受取口周辺に案内がないか確認すると流れをつかみやすくなります。
番号を見逃しても、すぐ商品がなくなると考える必要はありません。わからなくなった場合は、店員へ注文番号を見せて確認できます。
受取口で商品を受け取る
自分の注文が準備できたら、案内に従って受取口へ進みます。
注文番号の確認が必要な場合は、レシートや注文票を提示できるようにしておきます。
複数人分をまとめて注文した場合は、商品数やドリンクの数などを受け取る際に軽く確認すると安心です。
特に持ち帰りの場合は、その場で袋の中身をすべて広げる必要はありませんが、受け取る袋の数やドリンクなど見える範囲を確認すると取り違えを防ぎやすくなります。
店内飲食の場合は注文した内容を確認する
店内で食べる場合は、受け取ったあと席へ戻ります。
注文したバーガー、サイドメニュー、ドリンクなどがそろっているかを確認します。
複数の商品を注文した場合は、受け取ってすぐ確認しておくと、不足に気づいたときに店員へ伝えやすくなります。
セット内容などに違いがあると感じた場合は、レシートや注文票と見比べると、注文時の内容を確認できます。
持ち帰りの場合は袋や商品の扱いを確認する
持ち帰りでは、店内利用とは包装の状態が異なる場合があります。
商品を受け取ったら、自分の注文であることを番号などで確認し、必要に応じて袋やドリンクの数を見ます。
受け取ったあとに別の人の注文だったと気づくと手間が増えるため、番号を確認してから持ち帰ると安心です。
受け取るまでは注文番号を残しておく
注文番号は、会計後から商品受け取りまでの間、自分の注文を確認するための手がかりになります。
そのため、レシートや注文票は少なくとも商品を受け取るまでは保管しておくとよいでしょう。
店内が混雑していると、似た商品を注文している人が複数いる場合もあります。商品名だけではなく番号で確認するほうが取り違えを防ぎやすくなります。
注文後は、「番号を確認する」「案内を見る」「受取口へ進む」という三つを覚えておけば十分です。会計が済んだからといってすぐ席で待つのではなく、受取方法の案内がどこにあるかを最初に確認しておくと落ち着いて待てます。
タッチパネルが進まない・操作がわからないときの対処法
タッチパネルを使っていると、ボタンを押しても次へ進まない、どこを選べばいいかわからないといったことがあります。
後ろに人が並んでいると焦りますが、むやみに画面を連打すると商品を重複して追加するなど、別の間違いにつながることがあります。
まず、画面上で未選択になっている項目がないかを確認することが基本です。
セット内容に未選択の項目がないか見る
セットを注文している場合、サイドメニューやドリンクなど、必要な選択が終わっていないと次へ進めないことがあります。
「商品は選んだのにボタンが反応しない」と感じたら、画面内にまだ選択していない項目がないか確認します。
選択必須の項目が画面の下側にある場合、少しスクロールしないと見えないことも考えられます。
画面全体を確認し、選択を促す表示や色の違う箇所がないか見てみるとよいでしょう。
画面の下や横に案内がないか確認する
端末の画面には多くの情報が表示されるため、目に入りやすい中央だけを見ていると、次へ進むボタンや注意書きを見落とすことがあります。
画面下部や左右にも操作ボタンがないか確認します。
特に商品一覧を見ている途中では、スクロール位置によって次の操作がわかりにくくなる場合があります。
「戻る」「カート」「次へ」など、現在の操作を続けるための表示がどこにあるか落ち着いて確認します。
反応が遅いときに連打しない
ボタンをタッチしてもすぐ画面が変わらない場合、もう一度押したくなります。
しかし、端末が処理中だった場合、連続して操作することで同じ商品が複数回追加されたように見えることがあります。
一度タッチしたら少し画面の変化を待ち、それでも反応しなければ改めて操作します。
特に数量が増えるボタンや商品追加のボタンは、連続操作による間違いが起こりやすいので注意します。
カートで重複商品がないか確認する
画面の操作に迷ったときほど、注文確定前にカートを見ることが重要です。
同じ商品が二つ入っていないか、数量が必要以上に増えていないか、不要な商品が追加されていないかを確認します。
タッチパネルでは、操作途中の間違いに気づいても、注文確定前なら修正できる場合があります。
「間違えたかもしれない」と思ったら、そのまま会計へ進まず一度カートを見直します。
画面にない変更は無理に操作しない
食材を抜きたい、商品について確認したいなど、画面に表示されていない希望がある場合は、無理に別の項目を選択する必要はありません。
希望する操作が見つからない場合は、店員へ相談します。
特に食材や注文内容について確認が必要な場合は、自分の判断だけで進めるより、店員に内容を伝えたほうが確実です。
どうしてもわからなければ店員に聞く
セルフ注文端末があると、「自分だけで最後まで操作しなければならない」と感じるかもしれません。
しかし、操作方法がわからなければ店員に確認できます。
「次の画面へ進めません」「現金で払いたいのですが、どうすればいいですか」「この商品の変更はできますか」など、困っている点をそのまま伝えれば確認しやすくなります。
後ろに人が並んでいるときも、わからないまま何分も操作を続けるより、早めに確認したほうが結果としてスムーズです。
タッチパネルで困ったときは、「未選択項目を見る」「画面全体を見る」「連打しない」「カートを確認する」「必要なら店員へ聞く」という順番で考えると対応しやすくなります。
店頭のタッチパネルを使いたくない場合はモバイルオーダーも選べる
店頭のタッチパネルを後ろの人を気にしながら操作するのが苦手な場合、対応店舗では公式アプリのモバイルオーダーが選択肢になることがあります。
モバイルオーダーなら、自分のスマートフォンから商品を選べるため、店舗の注文端末の前で急いでメニューを決める必要がありません。
ただし、対応店舗や利用できる時間帯、商品などが異なる場合があるため、アプリ上の案内を確認して利用します。
モバイルオーダーでは店舗を選択する
モバイルオーダーを利用するときは、まず商品を受け取る店舗を選びます。
ここで別の店舗を選んでしまうと、希望していた場所で受け取れなくなるため、店名や所在地を確認してから進むことが大切です。
普段利用している店舗と似た名前の店舗がある場合は、特に注意します。
現在地から近い店舗が表示されたとしても、自分が実際に向かう店舗と一致しているか確認してください。
受取時間などの案内を確認する
店舗を選択したあと、受取時間などを指定する流れになる場合があります。
アプリに表示される選択肢から、実際に受け取れる時間を選びます。
混雑状況や営業時間などによって利用できる時間が異なる可能性があるため、自分で自由な時間を入力できるとは限りません。
画面上に表示されている利用可能な条件を確認して進みます。
スマートフォン上で商品を選ぶ
商品選択の考え方は、店頭のタッチパネルと大きく変わりません。
バーガーなどの商品を選び、必要に応じてセット内容やドリンクなどを指定します。
スマートフォンであれば、自分のペースで商品を比較できるため、後ろに人が並んでいる状況が苦手な人には使いやすい場合があります。
家を出る前や移動中など、時間に余裕があるときにメニューを確認できる点も特徴です。
注文内容と支払いを確認する
商品を選んだら、カート内の商品、数量、受取店舗などを確認します。
モバイルオーダーでは、事前に支払いを行う流れになる場合があります。利用可能な支払い方法はアプリ上の案内を確認します。
店頭端末と同様、注文確定前に内容を見直すことが重要です。
特に受取店舗や数量は、商品そのものと同じくらい確認しておきたい項目です。
受付番号などを確認して商品を受け取る
注文が完了すると、受付番号など商品受け取りに必要な情報が表示される場合があります。
店舗へ到着したら、モバイルオーダー用の受取方法や案内を確認し、指定された場所で商品を受け取ります。
店頭で一から注文する必要がないため、到着後の操作を減らせます。
すべての店舗や商品で使えるとは限らない
モバイルオーダーを便利に使ううえで重要なのは、すべての店舗、時間帯、商品で同じように利用できるとは限らないことです。
利用したい店舗が対応しているか、希望する商品がアプリに表示されているかを確認します。
店舗で見かけた商品がモバイルオーダーでは見つからない場合も考えられるため、アプリに表示されている内容を基準に注文します。
タッチパネルとモバイルオーダーを使い分ける
店頭のタッチパネルとモバイルオーダーは、どちらか一方が必ず便利というものではありません。
店舗へ行ってから食べたいものを決めたいなら、タッチパネルでも十分です。事前にじっくり商品を選びたい場合や、店頭で操作を急ぎたくない場合にはモバイルオーダーが向いています。
たとえば、一人で初めて利用するときはモバイルオーダーで事前に注文し、店頭注文に慣れてきたらタッチパネルを使うという方法もあります。
自分が操作しやすい方法を選ぶことが大切です。
ゼッテリアの注文方法でよくある疑問
最後に、ゼッテリアのタッチパネル注文で迷いやすい点を整理します。
実際の画面や対応方法は店舗や端末によって異なる場合があります。そのため、ここでは基本的な考え方を押さえ、最終的には店頭の案内を確認することが大切です。
店内飲食と持ち帰りを間違えたらどうすればいいですか
注文を確定する前であれば、画面上で前の操作へ戻り、選択を変更できる場合があります。
戻り方がわからない場合や、すでに注文を確定してしまった場合は店員へ確認してください。
自分で適当に別の商品操作をして修正しようとすると、注文内容が複雑になることがあります。
間違いに気づいた時点で操作を止めて確認するほうが確実です。
現金でも注文できますか
現金の支払い方法は、店舗や設置されている端末によって異なる可能性があります。
端末でそのまま現金を支払う場合もあれば、注文票を持って有人レジで会計する形になることも考えられます。
現金を利用したい場合は、注文確定後の画面案内を確認します。
操作を始める前に確認したい場合は、店員へ現金で支払える流れを尋ねてもよいでしょう。
クーポンはいつ使えばいいですか
クーポンは、注文確定や会計へ進む前に利用する流れになる場合があります。
注文端末にクーポン利用の案内が表示されたら、その指示に沿って読み込みます。
使いたいクーポンがある場合は、端末の前で探し始めるのではなく、あらかじめスマートフォンに表示しておくとスムーズです。
読み込み後は、割引や対象商品が注文内容へ反映されたか確認してから会計へ進みます。
セットのサイドメニューやドリンクは変更できますか
セットを選択したあと、画面上にサイドメニューやドリンクの選択肢が表示される場合があります。
その中から希望する内容を選びます。
選べる種類やサイズは商品によって異なる可能性があるため、表示されている内容を確認してください。
希望するものが画面にない場合は、店員へ確認するとよいでしょう。
野菜やソースを抜いてもらうことはできますか
商品によっては、タッチパネル上に変更項目が表示される場合があります。
希望する変更が選択肢として表示されているなら、その内容を選びます。
一方、画面に希望する項目がない場合は、自分の判断で別の変更を選ばず店員へ相談するほうが確実です。
商品ごとに対応できる内容が同じとは限らないため、注文する商品について確認してください。
注文番号はどこで確認できますか
会計後に発行されるレシートや注文票などに、注文番号が表示される場合があります。
店内モニターや受取口で番号が案内される場合は、その番号と照らし合わせて商品を受け取ります。
レシートや注文票は、少なくとも商品を受け取るまでは保管しておくと安心です。
タッチパネルを使わずに注文できますか
対応店舗であれば、公式アプリのモバイルオーダーを利用できる場合があります。
スマートフォン上で店舗や商品を選び、注文を完了してから店舗で受け取る方法です。
また、タッチパネルの操作が難しい場合や、画面にない注文について確認したい場合は、店員へ相談してください。
すべてを一人で操作しなければならないと考える必要はありません。
モバイルオーダーと店頭注文は何が違いますか
大きな違いは、どこで商品を選ぶかです。
店頭注文では、店舗に設置されたタッチパネルを操作して商品を選びます。モバイルオーダーでは、自分のスマートフォンから事前に商品を選べます。
後ろに人がいると焦ってしまう人や、メニューをゆっくり確認したい人にとっては、モバイルオーダーが使いやすい場合があります。
一方、店舗へ行ってから商品を見て決めたい場合は、店頭のタッチパネルがわかりやすいでしょう。
タッチパネルが動かないときはどうすればいいですか
まず、未選択のセット項目などがないか確認します。
画面が単に処理中の場合もあるため、反応が遅いからといって連打するのは避けます。
それでも進まない場合や、明らかに端末が反応しない場合は店員へ伝えてください。
自分の操作ミスなのか端末側の問題なのかをその場で判断し続ける必要はありません。
注文内容を間違えないために一番大切なことは何ですか
注文確定前にカートを確認することです。
商品名、単品かセットか、サイドメニュー、ドリンク、数量、クーポンの適用状況などを見直します。
タッチパネルでは途中で多少操作を間違えても、確定前に気づけば修正できる場合があります。
後ろの人を気にして急いで注文確定を押すより、最後の確認に少し時間を使ったほうが、受け取ってから間違いに気づく可能性を減らせます。
まとめ
ゼッテリアのタッチパネル注文は、流れを先に知っておけば難しく考える必要はありません。
基本は、店内飲食か持ち帰りを選ぶ、商品を選ぶ、セット内容などを指定する、カートを確認する、会計する、注文番号を確認して受け取るという順番です。
バーガーを選んだあとにセットを指定した場合は、サイドメニューやドリンクなど必要な項目を画面に沿って選びます。画面が次へ進まないときは、未選択の項目が残っていないか確認するとよいでしょう。
クーポンを使う場合は、注文前にスマートフォンへ表示しておくと操作しやすくなります。読み取り後は、クーポンをかざしたことだけで安心せず、割引や対象商品が実際に注文内容へ反映されているか確認してから会計へ進みます。
支払いについては、タッチパネル上でそのまま会計する場合と、注文票を受け取ってレジで支払う場合があります。現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などの対応状況も、店舗や端末によって異なる可能性があります。その場の画面案内を基準にすると迷いにくくなります。
会計後は、レシートや注文票に記載された注文番号を確認します。番号がモニターなどに表示されたら受取口へ進み、商品を受け取ります。レシートや注文票は、受け取りが終わるまでは残しておくと安心です。
操作中に画面が進まない場合は、何度も連打せず、未選択項目や画面全体の案内を確認します。希望するカスタマイズが画面にない場合や、操作方法がわからない場合は店員へ相談してください。
また、対応店舗では公式アプリのモバイルオーダーを利用できる場合があります。店頭の端末で急いで商品を選ぶのが苦手なら、スマートフォンから事前に注文する方法も選択肢になります。
タッチパネルは、すべての操作を覚えてから使うものではありません。画面に表示された項目を一つずつ選び、最後に注文内容を確認すれば十分です。全体の流れだけ把握しておけば、初めてゼッテリアを利用するときでも落ち着いて注文しやすくなります。